Veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen

Onderstaand treft u de meest gestelde vragen aan. 

1. Zijn de genoemde tarieven op de website inclusief of exclusief BTW?

Alle genoemde tarieven zijn exclusief BTW. Wanneer u een product in uw winkelmand heeft geplaatst dan ziet u in het afrekenscherm het exacte BTW tarief. 

2. Hoe maak ik een account aan?

Klik op deze link en vul hier uw gegevens in.

3. Hoe wijzig ik de adresgegevens in mijn account?

Log via de website in. Aan de linkerzijde staat een menu. Hierin staat Adresboek. Klik hierop en wijzig uw gegevens. Als u klaar bent klikt u op adres opslaan.

4. Hoe wijzig ik de inloggegevens van mijn account?

Log via de website in. Aan de linkerzijde staat een menu. Hierin staat Persoonlijke instellingen. Klik hierop en vink wachtwoord wijzigen aan. Wanneer u klaar bent klikt u op opslaan.

5. Moet ik inloggen om een bestelling te plaatsen?

Ja, u moet inloggen om een bestelling te plaatsen.

6. Hoe betaal ik een online bestelling?

Een online bestelling betaalt u via iDEAL of bankoverboeking vooraf. Komt u de bestelling afhalen dan kunt u bij ons pinnen of contant afrekenen.

7. Hoe plaats ik een online bestelling?

Log via de website in. Gebruik het hoofdmenu om snel uw producten te verzamelen. Klik op de product overzichtpagina op het grijze winkelwagen icoon, of op de productpagina op de groene knop 'in winkelwagen'. Wanneer u uw bestelling wilt afronden klik dan op rechtsboven op de grijze knop met de zwarte winkelwagen. Er komt dan een klein scherm naar voren waarin u direct kunt ‘afrekenen' (groene knop) of de ‘winkelwagen' wilt bekijken (gele knop). Wanneer u ingelogd bent dan staat het juiste factuur- en leveradres geselecteerd. Vink iDEAL aan bij stap 3 als u de bestelling wilt laten bezorgen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik op de groene knop ‘Plaats uw bestelling’. Daarna rekent u via iDEAL de bestelling af. 

8. Waar kan ik mijn online bestelling terug vinden?

Via uw account kunt u altijd uw bestelling terug vinden. U kunt tevens een oude order opnieuw bestellen. 

9. Wanneer wordt mijn online bestelling geleverd?

Pallet- en pakketzendingen die voor 12 uur via de webshop doorgegeven zijn worden worden de volgende werkdag geleverd. Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Zowel Pakket als Pallet zendingen worden van maandag tot en met vrijdag geleverd. Ben Becker Transport verzorgd het grootste gedeelte van onze palletzendingen. Post NL verzorgd de verzending van de Pakketten. In verband met enorme drukte in de transportsector kan het voorkomen dat uw bestelling vertraging heeft. Horecagoedkoop/Drankengilde B.V. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van te late leveringen.

10. Wat moet ik doen als mijn online bestelling niet geleverd is?

Pak uw ordernummer erbij. Mail ons op info@horecagoedkoop.nl

11. Ik kan een product niet vinden.

Wanneer u een product niet direct kunt vinden, gebruik dan de zoekfunctie. De webshop zal aan de hand van uw zoekwoord een selectie aan producten bieden. Staat het juiste product niet tussen de selectie stuur ons dan een bericht naar info@horecagoedkoop.nl, gebruik ons contactformulier.

12. Heeft u een retourzending?

Gebruik dan ons contactformulier of mail ons op info@horecagoedkoop.nl

13. Emballage

Wanneer u een nieuwe order online plaats dan kunt u in het veld opmerking (onder totaal betalen) aangeven hoeveel emballage u heeft. Emballage dient u op een pallet aan te bieden aan onze vervoerder. Emballage retour zenden kost € 19.95 per pallet. Bij ontvangst van uw emballage in ons magazijn wordt dit gecontroleerd waarna het emballage bedrag minus uw ophaalkosten gecrediteerd. 

14. Kan ik als particulier bij Horecagoedkoop terecht?

Ja, Horecagoedkoop biedt haar producten zowel aan de zakelijke als de particuliere markt aan. Rechtsboven de winkelwagen kunt u naar het particuliere gedeelte aan. Hier kunt u producten bestellen welke tot 15% alcoholhoudend zijn.

15. Kan ik mijn bestelling ook vanuit Belgie bestellen?

Ja dat kan wanneer u uw BTW indificatienummer invult. U betaald dan € 90 extra aan verzendkosten.